كثير من علاجات البشرة المحبوبة لا تعطي أثرها الكامل إلا على مدى عدة جلسات: إزالة الشعر بالليزر، والتقشير الكيميائي، وبرامج حب الشباب، والميكرونيدلينج، وحقن تحسين البشرة. تسعيرها جلسة جلسة يجعل كل جلسة قراراً جديداً يمكن للمريض تأجيله. الباقات والعضويات تواكب تسعيرك مع طريقة عمل العلاج فعلاً، وتجعل التزام المريض وإيرادك أكثر قابلية للتوقع.
الباقات مقابل الاشتراكات
الباقة عدد ثابت من الجلسات يُشترى معاً، وغالباً لعلاج محدد. أما الاشتراك أو العضوية فدفعة متكررة مقابل مزايا مستمرة، كجلسة عناية شهرية أو خصم على كل الخدمات. تناسب الباقات العلاجات ذات الدورة الواضحة، وتناسب العضويات الصيانة التي تعتمد نتائجها على عناية منتظمة.
كيف تصمّم باقة يريدها المرضى
ابنِها على الدورة السريرية
اترك لأطبائك تحديد عدد الجلسات المنطقي سريرياً. يجب أن تعكس الباقة خطة علاج صادقة، لا حزمة اعتباطية لدفع الحجم. يلمس المرضى الفرق، والثقة جوهر عملك.
قدّم فائدة واضحة
الفائدة المعتادة سعر أقل للجلسة مقارنة بالدفع المنفرد. ومن غيرها: جلسة إضافية مجانية، أو استشارة مجانية، أو منتج، أو أولوية في الحجز. كن شفافاً بشأن التوفير ليشعر المريض أنه اتخذ قراراً ذكياً.
قلّل الخيارات
يكفي خياران أو ثلاثة لكل علاج. دورة صغيرة ومتوسطة وكبيرة تساعد المرضى على الاختيار دون إرهاق.
عضويات للعناية المستمرة
- جلسة عناية أو فحص بشرة شهري بسعر ثابت.
- خصم للأعضاء على الخدمات الإضافية والمنتجات.
- أولوية في الحجز ومدد موعد أطول.
- نقاط ولاء إضافية عن كل شهر عضوية.
تنقل العضوية علاقتك من الموسمية إلى الانتظام، وتخلق إيقاعاً صحياً إذ يخطط المريض عنايته حول موعد شهري.
احمِ المرضى ونفسك بشروط واضحة
اكتب شروطاً قصيرة وبسيطة تغطي مدة الصلاحية، وهل يمكن مشاركة الجلسات أو نقلها، وما يحدث إن أوقف المريض العلاج لأسباب طبية، وكيف يتم الاسترداد أو التحويل. راجع أنظمة المستهلك والأنظمة الطبية المحلية الخاصة بالخدمات المدفوعة مسبقاً. الشروط الواضحة تمنع النزاعات وتُظهر احترافيتك.
“الباقة وعد من الطرفين: المريض يلتزم بالدورة، والعيادة تلتزم برعايته حتى نهايتها.”
اجعل الجلسات غير المستخدمة مرئية
أكبر خطر في الباقات هو الانجراف الصامت: اشترى المريض عشر جلسات واستخدم ثلاثاً ثم شغلته الحياة. تتحول الجلسات المتبقية إلى مصدر إحباط ونزاعات انتهاء الصلاحية. اعرض الجلسات المتبقية في تطبيق المريض وأرسل تذكيراً لطيفاً إذا طالت المدة منذ آخر جلسة.
- أكّد الجلسة التالية قبل أن يغادر المريض الغرفة.
- أرسل تذكيراً مع اقتراب الموعد.
- تابع المرضى الذين لديهم جلسات متبقية بلا حجز قادم.
- أرسل رسالة ودية قبل انتهاء الباقة.
اربط الباقات بالولاء
تتكامل الباقات والنقاط جيداً. امنح نقاطاً إضافية عند شراء باقة وعند إكمالها. نقاط الإكمال تعزز السلوك الأهم، وهو إنهاء الدورة، وتمنح المريض سبباً لشراء الدورة التالية.
قِس ما يهم
- حصة الباقات والعضويات من الإيراد.
- نسبة إكمال الباقات.
- متوسط المدة بين الجلسات.
- نسبة إعادة الشراء بعد انتهاء الدورة.
إن كانت نسبة الإكمال منخفضة فراجع الجدولة والتذكيرات قبل تغيير العرض؛ فغالباً يحتاج المرضى إلى طريقة أسهل لحجز الجلسة التالية.
ابدأ صغيراً
اختر أكثر علاجين شعبية على شكل سلسلة، وحوّل كلاً منهما إلى باقة بفائدة واضحة، وتابع النتائج ربعاً كاملاً. تعلّم مما يختاره المرضى قبل التوسع إلى قائمة أكبر.
تابع الباقات والولاء في مكان واحد
تساعدك درمو على إبقاء المرضى على خطط علاجهم بتذكيرات وتقدّم مرئي ومكافآت للإكمال. تحدث إلينا عن باقات عيادتك.
